10年后,林信一在台湾已拥有9家医美诊所,2000位网红为其免费代言。此外,还有美睫店、生美店、电商、保养品、亲子餐厅,形成星医美学集团,是目前台湾最大的微整连锁机构。2014年,转战大陆,在上海开启了大陆首家星和医美诊所,并与国内最大的医美社交电商平台新氧开始接触。2016年,出任新氧医美总裁,管理大陆5家新氧云诊所。
网红不是明星,但调动同样困难。能够调动和持续运营2000位网红,而且是免费代言,这样的能力不仅对医美从业者,对各行业的营销管理都有参考价值。林信一是如何做到的?
大陆医美平台时代来临,千人会场,座无虚席。周边过道,有人席地而坐,有人立于最后一排,跷脚而望。
以下是他演讲的主要内容:
受教会启发,见证是最好的营销方式
台湾有1500-1800家医美机构,人口2000多万,粗略估计一下,平均每万人有一家医美医院。其中9成5是医生个人开业,医生自己做老板、手术,十分辛苦。10年前我个人投资,跟太太创业,做医美直营店。目前,星医美学集团在台湾有9家医美诊所,每年净利可以达到20%。在台湾,能做到这样的规模不是一件容易的事。营销,是发展过程中很重要的一件事。
我是基督徒。从小跟爸妈去教会,每次去做礼拜,都有神父讲道理和故事,然后问,有没有人分享心得?就会有人出来讲,我因为信了神,所以我的癌症得到医治。或者我因为相信上帝,所以我的脚断了还会动……
基督教可能是全世界最会营销的组织,而且看看中古欧洲的教堂都超级奢华的,這很会赚钱盈利啊。教会每礼拜把人找来,事实上就是让人做见证,强调基督教的力量。
我做医美行业的营销也没什么特别的,就是把许多人找来,做见证,在网络平台上表达:他们接受了我们的服务,达到了什么样的效果,从而潜移默化地影响周围的人。
如何调动网红,为诊所做见证?
要做见证,就要找有影响力的人。我太太说:去blog,找网红代言。于是,我找了100位博主的邮箱地址,然后怀着虔诚的心情,写了100封信逐一发出。只有1个人回复了我,转化率是1%。
虽然只收到1封回复,但是我还是好开心,热情地招待了她。服务完后,这位博主好长一段时间没动静,8个月后才在Facebook写了一小段文字。但就是这一小段文字,让我意识到网红的影响力。过了很长时间,还有客人因为看了这段内容,找到医院来。
这一过程让我意识到做网红的2个要点:
第一,开始时一定要老板亲自带。如果让下属去做,大家可以想像一下网红到店后的情景。因为网红是免费来做体验的,而医生和医护的KPI与业绩相关,所以医生、医护看到网红会有怠慢心理,他们内心的想法是:“她来占我便宜”。相反,老板坐在旁边,才能让下属更重视,让网红体验到高品质的服务。
依靠网红把生意做起来后,医生和医护意识到网红免费服务的重要性,就不需要老板新自带了。我们总计签约2000个网红,只有早期的30-40个是我自己做的,后面的1000多人我基本不认识了。
第二,不要急于求功。目前,我们运营的2000位网红中,最有影响力的是台湾本土剧女主角曾莞婷,她到店体验后,在FB上发一条:我今天去星和医美保养了皮肤做了睫毛,然后再贴一张照片。只一句话,我认为就够了,能让我们的生意好2周。以这条FB为例,收到了16914个赞,135个转发。最重要的是还有233个评论,有人会问:真的只是去医美机构做保湿吗?于是讨论就开始了,這一切尽在不言中。
2000位网红怎么维护?
做营销做到最后很辛苦,因为只要一停,客人就没了。为了持续运营这2000位网红,我们从下面4点下手。第一,把创始人本身的伴侶打造成网红。我老婆会画漫画,在网上有自己的一票粉丝。我也试过自己当网红,不过沒天分做不來,值得佩服啊。
第二,诊所的所有场景设定,都为给网红拍穿搭,以实现免费自愿自发代言的目的。每个诊所都适合他们呆上一天,去拍照。9家诊所,9种风格,从法式到英式。我们在大陆开办的诊所,也做了同样的场景设定。
第三,找专人维护网红。我们配备了8人,主要工作任务是陪2000位网红吃饭。用我们的话说是:跟所有网红“谈恋爱”,关心他们的身心、八卦,以及所有。网红有自己的圈子,往往一次维护不只是一位,而是一票人。
在台湾,我们主要运营的是轻医美项目,也就是打针和做光电,这类项目的特点是一定要找颜值70-80分的女生做网红,稍稍调整后即可达到90分。
现在探勘找到漂亮的女生时,她们会说是看我们的大网红日记长大的。十年,是一段过程。品牌建立,我认为最关键是时间。星医美学在台湾新晋网红中,已经形成品牌号召力。
第四,把KOL(关键意见领袖)、店员都变网红。我们甚至有员工在店内做着做着,自己也变成网红,然后很乐意帮我们免费宣传,她自己本人也变成诊所最好的案例。
星医美学成立的前3年,开了2家店。之后发展提速,成立到第9年时,有9家店。然后就停止扩张了,因为客源基本稳定,如果要获取更多客源,就要付出更大的成本,这会拉低现有利润率。
大陆医美平台时代来临,新氧引领医美生态价值
名医医疗副总裁张华在本次美沃斯大会上说,中国医美行业经历过鼓吹战、个人战,目前进入第三个发展阶段-平台战。未来,拥有大量用户和数据资源的平台,对于个人创业医生而言,将是最好的帮手。帶我到北京工作的,是新氧创始人金星。一次金星到台湾考察,了解到他的事业后,我很兴奋。台湾没有新氧这样的垂直细分平台,可以给医院送客,而且成本还那么低。要知道大陆医美医院的普遍获客成本在50%,台湾的营销成本一般也要在30%,而新氧上的获客成本远远低于这些均值。新氧平台上有320万消费者撰写的真实整形日记,也就是我们说的见证,吸引了2000万以医美为刚需的整形用户,这真是一个让台企惊讶的天文数字。
于是2014年,我开始与新氧合作,在上海开办诊所。并在2016年,把台湾业务交给合伙人经营,自己到北京,成为新氧医美总裁,目前运营着5家新氧云诊所。
在台湾时,金星一直问我的诊所的复购率。那时,我才意识到,复购率在陆企企业家眼中这么重要。要知道,在台湾,医院跟医生的关系,有如职业球团和球员,球团的任务就是让球员去比赛,达到最好的发挥状态。
在大陆开办的新氧云诊所,我们用了与台湾接轨的运营手段,不设咨询师,提高医生收入和对医生的执业资格要求。我认为没有修正自己,机会很快就没有了。我在台湾的成功,是因为我们养出一批铁粉,而不仅仅是粉丝。做好服务,企业才会基业长青。
最后,面对眼前济济一堂的论坛会场,和场外其它的9大核心论坛,18大分论坛,3000余位参会嘉宾。林信一表示,在台湾做医美10年,他总是感觉孤独。今天才发现,有如此多的同道之人。
面向用户:头部平台正成为医美信息的主要搜索平台
爱美是一种天性,在追寻美的道路上,用户最关心的是对整形项目所面临的风险。新氧APP可以帮助用户通过查阅其他用户的整形日记,强化对整形项目的认知,整形日记中包括就诊医院、医生,恢复效果等详尽信息,为用户提供决策参考,目前新氧已有320万篇真人整形日记,由系统对医美信息进行分类整理,用户想了解哪个项目,进入相关板块查看即可。

新氧真人整形日记
微信公众号也是用户获取医美信息的重要方式,第三方数据平台talkingdata显示,新氧的微信公众号的阅读总数明显高于其他平台。由于内容精准和专业信息丰富,新氧作为头部医美平台,目前正成为医美信息的搜索平台。
面向机构:大数据助力商家机构获客
传统医美机构大多从线下渠道代理获客,获客成本较高;而互联网医美平台借助互联网手段运营,线上获客,配合营销策划,能有效提高用户粘性;商家通过平台了解用户浏览页面、咨询、下单、支付、预约、验证等整套流程的数据,在线上就能吸引用户到店消费,有效降低了获客成本。第三方平台易观千帆数据显示,5月份新氧App启动次数达858万次,使用时长为152万小时,大幅度高于同类产品。
2016年,新氧线上交易额超过20亿,实现年度盈利。2017年第一季度,完成2016年全年交易额。6月6日起,新氧开展了为期两周的“66大促活动”,金星表示:活动期间日均定单数同比增长400%。目前,新氧做的好的产品用户转化率约为27%,单价3000元左右。
成立4年的新氧,目前在医美细分领域中市场占有率很高。2016年3月,新氧率先完成5000万美元C轮融资,此轮投资人包括腾讯双百计划和优壹品。金星表示:新氧的愿景是还要走100年,下一个“小目标”是用科技让1亿人安全变美,为中小型医生创业诊所提供全方位的创业支持。我们不希望新氧APP仅是医美的平台,而是变成一个中国年轻人向上进步的互联网风向标”。
截至目前,新氧App拥有2000万激活用户,根据第三方数据易观监测,24岁以下用户占比达62%。而客群年轻化,促使医美机构营销方式发生改变。严肃医疗服务正在通过娱乐营销融入年轻人的日常生活,潜移默化地影响新兴消费群体。新氧App通过品牌升级和大规模品牌推广,试图吸引更多的女性用户和年轻用户,这是支撑医美APP持续盈利的重要筹码。
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