美业的受众范围是固定的，销售半径在1-3公里以内

数据显示，到2020年，美业市场总量将达到3万亿元，其中美容会达到近万亿元。市场规模虽然大，但整个行业却没有发生革命性的变革。促销是传统门店单一的营销手段，但在互联网+时代下，促销通常会造成经营不善。 美业本身是服务型行业，却在拓客大战中成了营销型行业。
一般来讲，美业的受众范围是固定的，销售半径在1-3公里以内，提高客户粘性、拉长客户消费周期、提高客单价是美业商户需要重点思考的点，巧猪就是一个以会员为中心的美业 SaaS 系统。
巧猪 SaaS 为 B 端美业商户提供进存销管理、营销拓客、顾客预约、开单收银、会员、店铺管理、财务管理、员工绩效管理、运营分析等功能；给 C 端的功能是在线预约、在限购卡、在线选购商品、查看会员信息、商家提醒、消费记录等；商户技师能在统一平台上排版、管理顾客，店长可以根据技师预约频率等间接考核。
巧猪以会员管理为核心，主要体现在围绕 C 端会员服务上。巧猪的会员系统记录会员基础信息、消费能力信息和个性化标签，与线下办卡不同的是，会员可以线上办理储值卡、次卡、折扣卡，这种方式办卡容易、成本低，更能提高顾客粘性和消费频率；顾客每一笔消费都有短信微信通知，各种数据集合之后形成用户精准画像，会员档案也比以往清晰明了，门店根据用户画像定期回访，能提升客户满意度。
巧猪提供整套解决方案，在营销上，巧猪避开促销等传统手段，采用多人拼团、优惠券、抽奖、互动游戏等微信营销拓客活动，这种方式保证了商家利益，也能促使老顾客吸纳新成员，降低了商家的拓客成本。
巧猪 SaaS 定位的是美业细分中的轻医美，就是日常的生活美容、按摩、科技瘦身、纤体、产后恢复、祛斑祛痘等。关于此定位，巧猪 CEO 李雷告诉36氪，在推出巧猪之前，团队曾经对千家美业进行了市场调研。最终团队决定为美业做“减法”，美业中的美发沙龙的 C 端分层不够明显，不利于之后的营销拓客环节；美甲美睫通常是店中店模式，客单价小，对系统的迫切性不强；纹绣小众，对系统也没有需求。而轻医美客户群定位、C 端人群定位都比较明显，可以更好满足诉求。
巧猪主要客户群是京津冀、珠三角、长三角等地方的腰部客户和区域性品牌。
巧猪8月初上线，目前使用巧猪 SaaS 的商家有200多家，付费用户有8家、近70个店铺。合作伙伴有克丽缇娜、Clarins、普睿媞、水天伊人等。
盈利模式四种，一种是 SaaS 软件年费，在千元级别，第二种是线上店铺交易佣金抽成，第三种是增值服务费，第四种是美业老板内参。
一款 SaaS 产品要真正符合客户需求才能被市场长久接受，所以 SaaS 软件团队首先要有咨询公司的调研能力，调研能力是深入用户需求的体现，技术能力是对调研结果的验证和补充。巧猪的核心竞争力也是市场调研。巧猪团队在调研之后认为，从产业链切入比较难，大的逻辑是切服务业，服务业中零售和餐饮市场竞争激烈，而且 C 端受众分层不清晰，所以服务业中规模第三的美业成为了创业目标。
传统美业以进销存、财务、人事管理为核心，新型美业也营销、获客等为卖点；美业始终是以位置为核心的生活服务，受众群固定，所以要把会员做好。以往美业店面只要有促销就会推出一种卡，巧猪希望把这些卡精简，之后会陆续推出符合用户需求的卡种，比如家庭卡、月卡等。
系统的技术壁垒是大数据、智能营销推荐等，不过巧猪现在还是以运营位导向的项目，需要足够多的 B 端和 C 端数据才能做大数据分析。
美业 SaaS 的赛道上有美丽加、美业邦、门庭管店、高端美业代运营平台“Amily”、垂直美发行业的星沙龙，博卡、喔噻、美约汇、点美等。
巧猪团队现在有10几人，创始人李雷是连续创业者，企业信息化领域专家。用友软件TOP Sales，先后创办青辰软件(700477)、美服网络; 2016年，筹办合肥苏河汇，设立1.2亿元天使基金。联合创始人李国2004-2006年在用友软件历任客服工程师和客服总监，2007-2009年任中兴通讯高级项目经理，2010-2016年联合创办青辰软件、美服网络。联合创始人李国生有十二年的软件研发、设计和软件项目管理的经验，2005-2008年参与或主导过电信OSS项目，BI项目， 2008-2016年参与电信级的IT监控项目的建设 曾在中兴通讯、亚信科技任开发主管。

解决拓客痛点

解决拓客痛点，「美问」为美业线下门店提供营销+管理闭环工具

6分钟前早期项目

帮to B的用户做to C的事情，包括流量和管理。

在互联网程度低的美业领域，对SaaS的需求并不止于单纯的软件服务，还需要行业实践经验的输出。
「美问」创立于2015年2月，2015年4月推出管理软件“美问云”，2016年4月上线微信营销产品“美盈赢”。在创始人楼晶看来，“营销+管理工具”的结合，帮助门店解决线下管理问题之外，更偏重于线上营销、服务和线下CRM系统的打通，是「美问」区别于其它行业竞品的差异化所在。此外在前期打法上，「美问」以标准化程度更低的美容、美甲作为发力点，和大多以美发切入（较接近于标准化体系）的同行形成错位竞争。
「美问」将营销和管理工具整体打包为一体化的管理，根据商户需求的不同做了一定的分层——定价4880元（门店/年）的“美盈赢”，针对只有营销需求的用户；5040元（门店/年）的“美店宝”，面向有营销需求和有基础管理需求的用户；而对于对管理有较高要求、又有个性化需求的用户，推出6880元（门店/年）的专业版产品“美问云”。
对于美业商户来说，引流拓客是第一位的，先解决了拓客问题，接下来才是精细化的管理。在市场推广的速度上来看，相对于实施成本更高的管理软件来说，以营销工具作为切入点轻巧得多、速度更快。
具体来说，基于微信端的微营销工具，以商家、消费者认可度高的拼团活动为突破口，辅以老带新、红包派发等活动。通过微信、微博等自媒体平台，实现社群的精准传播。此外，以微信公众号的形式，帮助商户打造自己的“微品牌”。将系统细致的功能点有机组合成模板，降低营销的使用门槛；并针对美业总体信息化程度较低的特点，提供如何进行品牌包装、内容营销、特色手艺人及产品包装等诊断咨询服务。
其实帮美业导流的平台和工具并不少，比如以美团点评为代表的团购网站。楼晶认为，尽管团购网站有海量流量，但对于平台来说有以下几个问题：其一，成本比较高，有效性比较差，团购来的用户图便宜的较多，留下来的较少；其二，海量流量是平台的客户，并不能转化为每个品牌自己的用户。美业门店是自有流量的，而美业的高产出员工一般都自带网红属性，美问希望借助营销工具帮助商户形成自有的粉丝池，结合线上到线下消费的闭环，逐步转化、积累会员资产，而不是过度依赖过客生意。
而在CRM部分， 核心功能之一是“统一客户视图”。通过客户视图，可详细记录每个客户的个性化喜好，根据客户的来店频次、消费金额、护理效果等不同数据维度进行丰富的用户画像。借助系统，商户保证的是客户服务体验的“稳定性”，避免因门店不同、服务人员的变更造成影响用户体验。此外，系统将传统的会员生命周期管理结合长期经营线下实体店的经验和美业特点，细化每个阶段会员的具体维护和营销方案，通过高服务品质而非“过度推销”，提升客户的贡献值。

另一方面，结合现有的“粉丝经济”、“支付即会员”等消费特点，商户除了对来店消费的客户进行精细化管理之外，还可以通过系统了解、识别品牌的粉丝。
除了产品、销售之外，美问后台设有一个运营体系，为商户提供远程支持（包括产品使用、营销活动策划及跟踪）售后服务等，降低商户数字化营销的门槛。
根据团队提供的数据，美问总合作商户近2万家，付费商户近1万家，已布局11个城市，员工数超过200人，在上半年实现盈利。 
如果说信息化产品是1.0版本，在1.0版本之上，美问计划向供应链、消费金融、医美等方向延展。楼晶表示，一方面继续将营销工具做的更深，不仅仅是微品牌、微信公众号的形式，还可以在商户之间的异业合作、C端流量导入等方面开发创新产品；另一方面在供应链的部分，会在为商家增加收入的角度寻求新的突破点。
无论是营销还是管理工具，最后很容易形成同质化的竞争，这就要看团队的产品创新能力以及对行业的理解程度。
团队方面，创始人楼晶曾创立并管理近20家门店的高端连锁SPA品牌10余年，具有丰富的美业营销及管理经验；CMO汤楠07年入职大众点评，负责商户推广及管理，点评丽人事业部开拓者；CTO韦永宁有近20年的技术研发及管理经验，在CRM领域深耕多年，曾为工商银行、中国人寿、海尔等数十个大型客户提供CRM方案咨询及项目交付服务；曾任中国惠普企业服务部咨询及应用开发部门技术总监。
在美业SaaS领域，36氪报道过的公司还有博卡、喔噻、门庭管店、美约汇、美丽加、美克拉、点美、美业邦等。